Upaya Meningkatkan Kapabilitas Sales Engineer dan Account Manager Telkom Regional IV Kalimantan Melalui Product Knowledge dalam Kegiatan Kambel (Kamis Belajar)
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Jan 31, 2025
Keywords:
Account Manager, Konferensi Video, Product Knowledge, Sales Engineer
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 102 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Nur Fitriah Ramadhana
Universitas Pembanguan Nasional Veteran Jawa Timur
Reiga Ritomiea Ariescy
Universitas Pembanguan Nasional Veteran Jawa Timur
Abstract
Roda bisnis perusahaan selalu berputar. Perusahaan terus berlomba untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas produk mereka untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Semakin baik kualitas yang diberikan, maka loyalitas pelanggan akan terbentuk dengan baik sehingga di masa yang akan datang dapat terjadinya pembelian berulang dan meningkatnya kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan strategi yang dilakukan divisi Solution & Offering untuk mengoptimalkan pengetahuan dan keterampilan Sales Engineer dan Account Manager terhadap perkembangan produk layanan dan jasa telkom. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif metode observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan KAMBEL dalam meningkatkan kapabilitas Sales Engineer dan Account Manager melalui product knowledge memiliki dampak positif. Hal tersebut dapat dilihat melalui proyek yang masuk melalui Solution Monitoring Sheet dengan list of project yang sedang berjalan terdapat lebih dari 200 proyek.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Nur Fitriah Ramadhana, & Reiga Ritomiea Ariescy. (2025). Upaya Meningkatkan Kapabilitas Sales Engineer dan Account Manager Telkom Regional IV Kalimantan Melalui Product Knowledge dalam Kegiatan Kambel (Kamis Belajar). Jurnal Masyarakat Indonesia (Jumas), 4(01), 284–290. Retrieved from https://abdimasjumas.cattleyadf.org/index.php/Jumas/article/view/209
References
[1.] W. Wicaksana, “Pentingnya Kepuasan Pelanggan Pada Suatu Bisnis,” J. Manaj. Pendidik. DAN ILMU Sos., vol. 1, no. 1, pp. 317–323, Jun. 2020, doi: 10.38035/jmpis.v1i1.265.
[2.] Ni Luh Nurkariani, “Pentingnya Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan,” Artha Satya Dharma, vol. 15, no. 1, pp. 27–32, Mar. 2022, doi: 10.55822/asd.v15i1.238.
[3.] L. F. Putra and A. Profita, “Analisis Risiko Website Telkom Emas Data Validation Menggunakan Iso 31000,” Profisiensi J. Program Studi Tek. Ind., vol. 10, no. 2, pp. 175–183, Dec. 2022, doi: 10.33373/profis.v10i2.4725.
[4.] L. A. A. Putri and I. Muslichah, “Evaluating Customer Quality, Satisfaction, And Loyalty In B2B Relations: Insights From PT Telkom Witel Yogyakarta,” J. Econ. Bussines Account. Costing, vol. 7, no. 5, pp. 2651–2676, Aug. 2024, doi: 10.31539/costing.v7i5.12089.
[5.] D. Shree, R. K. Singh, J. Paul, A. Hao, and S. Xu, “Digital platforms for business-to-business markets: A systematic review and future research agenda,” J. Bus. Res., vol. 137, pp. 354–365, 2021.
[6.] I. A. Ubaidi and R. L. Batu, “Pengaruh Product Involvement Dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio,” J. MEBIS Manaj. Dan Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 121–130, Feb. 2021, doi: 10.33005/mebis.v5i2.116.
[7.] I. N. M. A. G. Rasa, M. Astiti, I. A. A. P. Eryani, I. N. M. Yudiastari, and I. A. A. M. Semaryani, Pentingnya kemasan dalam pemasaran produk. Scopindo Media Pustaka, 2023.
[8.] F. Febryandoko and A. Mei Nur Widigdo, “The Role Of Leadership, Teamwork, And Business Process In Affecting The Perfomance Of Account Manager At Pt. Telkom Indonesia In Selling The Vpn Products,” Dinasti Int. J. Manag. Sci., vol. 2, no. 3, pp. 484–493, Jan. 2021, doi: 10.31933/dijms.v2i3.709.
[9.] D. R. Budiastuti, R. K. Sari, and S. Sembiring, “Strategi Pemasaran Account Manager PT Telkom Indonesia di wilayah Bogor,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 637–646, Jun. 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13767.
[10.] R. Vahlepy, W. Winarno, F. N. Azizah, and D. N. Rinaldi, “Customer Satisfaction Analysis On Sales Engineering Service Using Servqual And Factor Analysis In Packaging Industry,” Barekeng J. Ilmu Mat. Dan Terap., vol. 16, no. 2, pp. 663–674, Jun. 2022, doi: 10.30598/barekengvol16iss2pp663-674.
[11.] B. Foster, R. Hurriyati, and M. D. Johansyah, “The Effect of Product Knowledge, Perceived Benefits, and Perceptions of Risk on Indonesian Student Decisions to Use E-Wallets for Warunk Upnormal,” Sustainability, vol. 14, no. 11, p. 6475, May 2022, doi: 10.3390/su14116475.
[12.] A. P. Sari, “Aktivitas Mahasiswa dalam Pembelajaran Daring Berbasis Konferensi Video: Refleksi Pembelajaran Menggunakan Zoom dan Google Meet,” vol. 03, no. 02, 2021.
[13.] L. Feni Haryati and N. Nursaptini, “Konferensi Video sebagai Alternatif Media Pembelajaran pada Masa Pandemi Covid-19,” Al Maarief J. Pendidik. Sos. Dan Budaya, vol. 3, no. 2, pp. 85–91, Dec. 2021, doi: 10.35905/almaarief.v3i2.2477.
[14.] R. P. Ashari, A. Rosmaniar, and A. I. Futuwwah, “Performa Digital Marketing Pada Tingkat Konversi Penjualan Dan Tingkat Pelanggan Kembali,” Improvement, vol. 4, no. 1, 2024.
[15.] N. Asila, “Analisis Profitabilitas Dalam Meningkatkan Kinerja Keuangan (Studi kasus Rumah Makan Khas Melayu),” J. Ris. Ilmu Pertan. Dan Ekon., vol. 1, no. 1, 2024.
[2.] Ni Luh Nurkariani, “Pentingnya Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan,” Artha Satya Dharma, vol. 15, no. 1, pp. 27–32, Mar. 2022, doi: 10.55822/asd.v15i1.238.
[3.] L. F. Putra and A. Profita, “Analisis Risiko Website Telkom Emas Data Validation Menggunakan Iso 31000,” Profisiensi J. Program Studi Tek. Ind., vol. 10, no. 2, pp. 175–183, Dec. 2022, doi: 10.33373/profis.v10i2.4725.
[4.] L. A. A. Putri and I. Muslichah, “Evaluating Customer Quality, Satisfaction, And Loyalty In B2B Relations: Insights From PT Telkom Witel Yogyakarta,” J. Econ. Bussines Account. Costing, vol. 7, no. 5, pp. 2651–2676, Aug. 2024, doi: 10.31539/costing.v7i5.12089.
[5.] D. Shree, R. K. Singh, J. Paul, A. Hao, and S. Xu, “Digital platforms for business-to-business markets: A systematic review and future research agenda,” J. Bus. Res., vol. 137, pp. 354–365, 2021.
[6.] I. A. Ubaidi and R. L. Batu, “Pengaruh Product Involvement Dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio,” J. MEBIS Manaj. Dan Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 121–130, Feb. 2021, doi: 10.33005/mebis.v5i2.116.
[7.] I. N. M. A. G. Rasa, M. Astiti, I. A. A. P. Eryani, I. N. M. Yudiastari, and I. A. A. M. Semaryani, Pentingnya kemasan dalam pemasaran produk. Scopindo Media Pustaka, 2023.
[8.] F. Febryandoko and A. Mei Nur Widigdo, “The Role Of Leadership, Teamwork, And Business Process In Affecting The Perfomance Of Account Manager At Pt. Telkom Indonesia In Selling The Vpn Products,” Dinasti Int. J. Manag. Sci., vol. 2, no. 3, pp. 484–493, Jan. 2021, doi: 10.31933/dijms.v2i3.709.
[9.] D. R. Budiastuti, R. K. Sari, and S. Sembiring, “Strategi Pemasaran Account Manager PT Telkom Indonesia di wilayah Bogor,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 637–646, Jun. 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13767.
[10.] R. Vahlepy, W. Winarno, F. N. Azizah, and D. N. Rinaldi, “Customer Satisfaction Analysis On Sales Engineering Service Using Servqual And Factor Analysis In Packaging Industry,” Barekeng J. Ilmu Mat. Dan Terap., vol. 16, no. 2, pp. 663–674, Jun. 2022, doi: 10.30598/barekengvol16iss2pp663-674.
[11.] B. Foster, R. Hurriyati, and M. D. Johansyah, “The Effect of Product Knowledge, Perceived Benefits, and Perceptions of Risk on Indonesian Student Decisions to Use E-Wallets for Warunk Upnormal,” Sustainability, vol. 14, no. 11, p. 6475, May 2022, doi: 10.3390/su14116475.
[12.] A. P. Sari, “Aktivitas Mahasiswa dalam Pembelajaran Daring Berbasis Konferensi Video: Refleksi Pembelajaran Menggunakan Zoom dan Google Meet,” vol. 03, no. 02, 2021.
[13.] L. Feni Haryati and N. Nursaptini, “Konferensi Video sebagai Alternatif Media Pembelajaran pada Masa Pandemi Covid-19,” Al Maarief J. Pendidik. Sos. Dan Budaya, vol. 3, no. 2, pp. 85–91, Dec. 2021, doi: 10.35905/almaarief.v3i2.2477.
[14.] R. P. Ashari, A. Rosmaniar, and A. I. Futuwwah, “Performa Digital Marketing Pada Tingkat Konversi Penjualan Dan Tingkat Pelanggan Kembali,” Improvement, vol. 4, no. 1, 2024.
[15.] N. Asila, “Analisis Profitabilitas Dalam Meningkatkan Kinerja Keuangan (Studi kasus Rumah Makan Khas Melayu),” J. Ris. Ilmu Pertan. Dan Ekon., vol. 1, no. 1, 2024.